자주 묻는 질문

• 코웨이는 정수기 전문 제작 업체로1989년 한국에 설립 되었습니다. 특히 개인의 건강과 웰빙에 대한 환경 솔루션 연구 및 개발에 전념하여 기존 정수기뿐만 아니라 공기청정기, 비데, 연수기등 건강에 관련된 다양한 제품을 개발하였습니다. 2007년 미국 LA를 중심으로 진출을 하였으며 현재 미전지역 15곳에서 서비스를 하고 있습니다. 코웨이는 모든 제품뿐만 아니라 제품 필터도 직접 생산하고 있으며 WQA및 NSF의 까다로운 인증절차를 완료하였습니다. 앞으로 코웨이는 고객 삶의 전반을 케어하는 기업으로 품질 혁신, 디지털혁신, 디자인 혁신을 선도하며 고객 가치를 최우선으로 여기겠습니다.

• 코웨이 미국법인은 미국 내 지점에서 반경 70마일의 지역에 서비스를 제공하고 있습니다. 지점 위치는 Contact 페이지를 확인해주세요.

• 약정 계약 기간 동안 합리적인 가격으로 코웨이의 제품을 대여하여 사용하시고 하트서비스까지 무상으로 받을 수 있는 제도입니다.

• 렌탈 기간이 끝나면 계약을 종료하시고 제품을 반납하시거나, 계속 코웨이 제품을 사용하실 수 있습니다.이후 렌탈비는 렌탈 약정 기간과 동일하게 청구되며 언제든지 취소 가능합니다.

•네 가능합니다. 하지만 계약 기간 내 렌탈 해약 시 위약금이 청구됩니다. 위약금은 렌탈료 일일 금액의 60% x 계약 기간 중 미사용 일수 가 청구됩니다. 계약 취소를 원하시면 고객 서비스 센터로 연락 주세요.

• 죄송하지만 렌탈 계약 기간 중 일시불 구매는 불가합니다.

• 새 거주지가 당사 서비스 지역 내에 있는 경우, 다음 이전 비용이 청구됩니다.

1. 이전 설치처에서의 설치 해체 비용: $50

2. 새 설치처의 재설치 비용: $50

3. 해체한 제품은 고객이 직접 이동하셔야 합니다.

4. 만약 새 설치처에 언더싱크 구멍을 뚫어야 하는 경우, $100의 추가 요금이 부과됩니다. (언더싱크 정수기 설치에만 해당)

• 만약 이사가시는 지역이 서비스 불가 지역이라면 서비스 가능 지역의 타고객에게 명의 이전을 하시거나, 서비스 해약으로 위약금이 발생됩니다.

• 렌탈 계약 후 6 개월부터 계약만료 6 개월 이전만 가능합니다.

• 양도인 (주시는 분)과 양수인 (받으시는 분)은 상호간 양도 동의 및 미납금액 등 사용 요금 정산을 완료하셔야 합니다.
• 이후 개인 정보와 계약약관, 대금지급을 위한 결제정보와 자동이체 결제동의가 필요합니다.
• 실제 명의 이전 진행은 콜센터로 연락주시기 바랍니다. 

• 물론 가능합니다. 코웨이 모든 제품은 일시불 구매가 가능하며 제품 필터는 자사 온라인 사이트를 통해 구매하실 수 있습니다. 멤버십에 가입하시면 필터교체서비스를 받으실 수 있습니다

• 멤버십은 코웨이 제품을 일시불로 구매하셨거나, 코웨이 제품을 소유하고 계신 고객님들에게 제공되는 서비스입니다. 매달 일정 금액을 결제하시면 렌탈 시 제공되는 하트서비스와 동일한 정기점검 및 필터 교체 서비스를 제공해드립니다. 멤버십 서비스는 최소 1년 계약을 해주셔야 합니다.

• 필터는 코웨이 웹사이트에서 구매 가능합니다. 필터 페이지를 확인해주시기 바랍니다.

• 돌아오는 달 고객님이 선택한 결제일에 해당월 렌탈비와 이전 월 사용 렌탈비가 일일로 계산되어 청구 됩니다.

• 월 렌탈비 결제는 10일, 15일 , 20일 중 선택 가능합니다.

• 주문 단계에 따라 취소 방법이 다릅니다.

1. 설치 스케쥴 확정 전 – 이메일로 주문 취소를 요청해주세요.
2. 설치 스케쥴 확정 후 – 고객센터로 연락주세요.
3. 설치 완료 후 – 설치일 기준 3일 이내 주문 취소 및 환불이 가능합니다. 3일 초과 시 일반 계약 해지 규정이 적용됩니다.

• ACH 로 월렌탈비 결제가 가능합니다. 하지만 웹사이트에 최초 주문시에는 크레딧 카드 정보가 필요하며, 제품 설치완료 후 ACH로 변경 가능합니다. 자세한 사항은 고객센터로 연락주세요.

• 물론 가능합니다. 다만 고객님의 크레딧을 체크하고 승인하는 절차가 필요하니 자세한 내용은 고객센터를 통해 확인하시길 바랍니다.

• 사용하고 계신 제품의 월 요금 렌탈료 을 부득이하게 정기 납기일까지 납부하지 못하신 경우 연체료 $5이 익월에 함께 청구 됩니다.

• 접수된 주문에 이상이 없을 시, 주문 접수 후 영업일 기준 2-3일 이내 담당 지역 서비스 센터에서 설치 스케쥴을 위한 연락을 드립니다.

• 렌탈 혹은 일시불 구매 시 제품 설치 비용은 별도로 청구되지 않습니다. 하지만 만약 정수기 설치에 원수 연결을 위한 대리석 타공 작업이 필요할 경우 $100의 추가 비용이 청구됩니다. 또한 고객의 이사로 인한 해체 후 재설치시 해체비용 $50과 재설치비 $50이 청구 됩니다.

• 코웨이 정수기는 원수라인과 전기 콘센트가 있다면 설치 가능합니다. 만약 정수기 설치를 위해 대리석 타공이 필요하다면 추가로 $100의 작업 비용이 청구됩니다. 설치처의 수압이 일정 기준에 미치지 못한다면 설치가 불가 할 수도 있습니다.

• 하트서비스는 코웨이 제품 렌탈 시, 약정 계약 기간 동안 코웨이의 전문가가 설치처에 정기적으로 방문하여 제품/위생 관리와 필터 교체 서비스를 제공해드리는 종합 관리 서비스입니다.

• 하트서비스는 별도의 신청이 없어도 코웨이 렌탈 고객들께 제공됩니다.  또한 멤버십에 가입하시면 일시불 고객께도 제공됩니다.

• 코웨이는 각 고객들의 필터 교체주기와 점검주기를 관리하고 있습니다. 소유하신 제품의 하트서비스 스케쥴이 궁금하시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

• 렌탈 구매 고객은 약정기간동안 워런티가 제공되며 (단고객부주의는 제외) 일시불 구매 고객은 1년의 워런티가 제공됩니다.

*제품별, 부품별 워런티에 대한 기간 차이가 있을 수 있습니다.